猫国际陷入维权风波！K8凯发·国际网站天

　　前段时间丝塔芙还将矛头直指天猫跨境电商平台的●●=◇“百亿补贴○▽◁…▼”与淘工厂渠道●★。丝塔芙在声明中称…□☆•，近期关注到天猫跨境电商平台百亿补贴渠道•▷…▽☆，在未经品牌许可的前提下△-☆▼●△，出现擅自盗用丝塔芙品牌及艺人代言广告物料的侵权行为■▽，并指出该渠道非丝塔芙官方授权合作渠道△=，其店铺商品真伪与产品质量无法保证■◆○■。

　　在天猫国际★……，国际品牌的产品均从保税仓发货☆◇•▼△。据了解•○•，保税仓发货的具体流程为▽▲：商品到岸—由贸易公司报关报检—进保税仓—买家购买产品—贸易公司发货—购买者收到货物=■。

　　天眼查显示◆○，天猫国际商标隶属浙江天猫网络有限公司☆•。据网经社报道▲•…，2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行）○■△▷，天猫国际排名第五位▪▲▲•◇★。

　　另一位名为☆▲“咕噜…▪△◁”的消费者也遭遇了同样的事情=▪●▽☆•：▼☆▲“在天猫国际买的卡诗洗发水和官方旗舰店味道不一样▼★◇，客服的解释是海外版本不一样◁▼-▪▽猫国际陷入维权风波！，让我送去中检检测◁○■▷★，但是中检一般不接受个人检测□◁•▽。-▼••-”

　　目前消费者遇到问题维权的困难在哪里▲○▽-=？天猫国际背后的溯源体系=▷△○●▽、保税仓流程又是如何运转的--▽△？假货为何屡禁不止•◆□▲●●？美妆网就这一系列问题进行深入了解▪-▷。

　　除此之外-☆=•，美妆网也注意到◁▪◁◇…▲，有消费者在小红书发帖称▲•-◆▪▽，其在天猫超市购买了一款名为卡诗黑钻修护发膜的试用装产品▪=，但到手后发现产品膏体和形状与以往购买的正品卡诗完全不一样•△K8凯发·国际网站天。卡诗方面则回应称●★…“并未授权天猫超市-•▪●=-，无法确认产品真伪△=”=◁-○◇。

　　换言之▪△◇○，只要符合招商规则●△◇☆，即使是没有品牌授权或经销权的商家也有机会入驻天猫超市‌□▪■●▼▼。

　　退款却被天猫国际告知不承认这个鉴定结果○…◁■…▷，▼○•=”在这篇笔记的评论区中▪◁•-，合作模式包含经销及寄售…☆▼▼△。并对天猫超市的进货渠道产生了质疑●▲•☆◇◁。结果鉴定瓶子为真…○，用着不好放在咸鱼卖★◆▽？

　　假货辨别难度更高的原因也在于此▷▲-…。海外品牌复杂的经销体系与授权链路是供应链管理的长期难题◇●-★，罗永浩▽▷、薇娅等头部主播▲▲…••★，都曾因为没有摸清品牌授权链路而陷入▽=“假货▪=”纠纷•▪。

　　实际上•□▽▲▪，美妆行业早已是假货泛滥重灾区□■，制假售假黑灰产便成为一批以身试法者的▼△●“现金牛▷=▪□●”▷▲-•。在今年监管部门通报的化妆品制售假货案件中◁■▼，涉案金额达几百万至上亿元的就已超过10例▪★◁△•。

　　当美妆网要求查看天猫国际是否有品牌授权▲◆•…☆，客服表示▪△●○●：☆▽▽☆“考虑到海外的商家对于授权书▲▽★-★、品牌证明◆◇◁□▷、进口通关证明等资质信息非常重视•◆▽▷，避免被模仿造成品牌受到影响□▼◁☆▽，所以目前无法直接提供授权书或者品牌证明○☆▲…◇。•…”

　　对此■■◇△◇◁，天猫国际客服回应◆▼★△◇：…★“天猫国际假一赔十▼◆-☆，正品保障△○◇▷◆▪。价格优惠是由于咱们的活动力度比较大○◇=○△…。△…★◆■◆”

　　…★“天猫国际一直都是真假掺着卖•-，最近假货比例一高▼=△•，就暴雷了◁◇○-■△。我前司前几年看着跨境电商赚钱■■▽▷，通过一些渠道搞到了国际品牌代理◆△▪-▪，将日韩护肤品供货给各平台的主播=★◁、天猫国际•▪、京东自营☆…●。•…”从事跨境电商的行业人士表示◁=○▪■▽。

　　网经社旗下电商大数据库▼□▷“电数宝▽-=▷”显示-★，天猫国际涉嫌存在网络售假•…▼、商品质量◇●●○、货不对板□…、退换货难等问题▼△■☆■◁。在黑猫投诉平台上•△□，以◁☆=○☆“天猫国际假货▷◇★▽▽”为检索词▽▪▷◇▼，能搜到2100多条投诉◇○▽。

　　面对这一严峻挑战▼○▲★○▷，当务之急是完善平台▷○☆▷、品牌☆=•、商家□•●、监管部门和消费者等各方的责任和义务◁○☆○=，才能给假货带上=◆▼=◁“紧箍咒▽◇●”▼•▼…■。

　　◁▷“保税仓发货▼◆▽▪，买得放心☆•◆…”也成为平台宣传口号☆…▼-，但这一定能保证保税仓发货的是正品吗◇=？

　　对此●□-…●▲，天猫国际客服回复●-◆•☆◇，天猫国际属于阿里巴巴集团-▽□，在香港注册的一个跨境电商平台☆●□◁，注册公司为淘宝中国控股有限公司…★■。

　　多位消费者表示在各平台自营商店内疑似买到假货后▷○□◇▷，官方客服的口径都出奇地统一=•▲=•◁：-…“我们不会卖假货=•◇，你可以去验证…▽◆-=，找官方机构检验■•◆，也可以溯源•▪▼□，保证品质没问题…★■★□。•◆”

　　此外•△▷，上海市消保委法研部主任杨昀此前表示◁▲◁…，从产业分工来说○▽…▪…，天猫国际可能会和大品牌进行合作…▷，但也不排除是由其它供货商组织货源★=□▽。

　　据了解▷▼…◁◆，商家入驻天猫超市只需向平台提供企业营业执照等企业资质信息○•☆•、商品信息和品牌类目资质信息▼■□■★▪，平台审核通过后就可入驻天猫超市▼•□…▪•，其中并未对品牌的官方授权有明确规定=△○◁。

　　根据易观报告数据△◇•▼▲，2023年国内进口零售电商平台的全年交易份额中■▼•，天猫国际以37◁☆▼.6%的占比继续排名第一•◇。过去一年◇☆，约有7000个境外新品牌入驻天猫国际•■。

　　实际上▲▲••◇，天猫国际为了规范天猫国际平台的市场管理秩序K8凯发·国际官方网站○◆☆■○○，对《天猫国际市场管理规则》以及其他相关规则作出调整△=☆△。此次调整于2024年7月1日公示通知△■•，2024年7月31日生效-▲▷，主要对不当使用他人权利■▲…=◇◇、出售描述不符或品质存在问题的商品◆▼●☆■▼、涉嫌假冒商品等违规类型做出了进一步的调整=●▷=●，以保障消费者权益-■▲。

　　有熟悉跨境电商的行业人士透露□○★△□，保税仓的货只能说是从国外进来的•◇=○，不能保证一定是正品-=■★◇-。他直言•△•▽◁：◆☆◆▪“检测是不是正品不在海关的职责范围…■，海关只保证这个商品为海外发来△○■=▼◇，保证这个商品不存在偷税漏税○◁-，保证这个商品不是走私等等•▷，但没有义务保证产品是不是正品○△。▪▼•▼”

　　◇☆▽▲=▽“维权最后能退货退款就很不错了◆△，但想假一赔三▷○、假一赔十很难▽•★•▼。△…”许多消费者都这样表示□■▽-○…。有相关人士就表示▲=◇□▷：•-▼★▷▼“假一赔十需要走民事诉讼程序■★★，而天猫国际注册地在香港◇-，从内地根本无法诉讼▽▼••…。=▼○▷”

　　公开资料显示•▽■◁◁，天猫国际是阿里巴巴集团旗下的跨境进口电商平台=○◆•■。自2014年2月正式上线至今•▲◁，天猫国际的海外品牌数已经超过46000个△=●□▪，来自90多个国家和地区◁-▷…-△，涵盖7000多个品类…•△-，服务超过1亿消费群体K8凯发·国际官方网站●★◁○◇。

　　上述行业人士认为○▪▼▼=，电商售假行为治理困境主要由几个方面的因素构成▷•◆•▽■。一是电商平台的准入机制缺乏有效约束…▲☆▪★●，导致假货商家容易入驻▲…◇▼▽▷；二是‬监管操作层面•…-，市场监管面临◆●“灰色地带▼▽◁▼-”…★□▲☆…；三是存在一定市场需求▷-，部分‬消费者知假买假▪▽；四是‬治理方式缺乏长效治理机制△••=，使得电商售假行为难以得到有效治理☆▷▼，问题屡禁不止▽□◆。

　　走平台的验货宝▼◁=■，不少假货来自大电商平台-◇●●、专柜等正规渠道□◆=☆◁。非要国检单位的报告才行=-▪■△。美妆网随机选购一款海外品牌询问天猫国际的客服●■，过去4年从粉丝寄过来的大牌护肤品里面测出了2000多件假货☆○□，

　　★○“在天猫国际买的SK-II是假的☆○★■，洗完脱皮过敏•…=-，以前在专柜买的就没事●▷”□•“天猫国际买的欧舒丹护手霜挤出来里面有黄色塑料•▲•”▷◆▷“天猫国际真假混卖☆★□◇•▼”=●○.▼◇….▼■□□◆.☆◆…●●★.●◇….▲-○★…•.

　　美妆网注意到▼▷□，近日▽□▽◆◁，不少消费者在小红书发帖▷□□▼◆○“讨伐◁●•●△◆”天猫国际☆★○●，声称◁△●…“买到假货•◆…□-◇”★■◁。

　　•★“这是正品吗◇=•◇？为什么价格会相差这么多-◁△▽★？○◆▲•”小红书上一位名为▷•▼…◁•“momo☆○”的用户表示=△▼▪：-◇★▷▲★“在天猫国际买的娇韵诗精华…▽，天猫超市是由淘天集团直营的线上超市●●，◆◆“老爸测评▪▷”博主近期也发视频称•○□，其货源主要是从品牌商○☆◁△•、经销商及贸易商三类供货商处获取◇•△，有不少消费者纷纷透露▼◇★○▷•。自己也曾有过在天猫超市疑似购买到假卡诗◆▼★◁▪-、假兰蔻的经历★○☆◇○△，液体为假▽■。

　　国家药品监督管理局发布的《药品监督管理统计年度数据》也显示-…■◇•，2021年至2023年★●☆▼，全国查处化妆品案件数分别为2◆•●-▽△.3万件▲▼、2▷○.8万件●▽■、3•▼☆■○.4万件★◇•，捣毁制假售假窝点分别达到33个▪□▲★◇、43个…=◇…、79个-★…。

　　正值双11期间●▷，不少消费者在小红书上反映天猫国际涉嫌售假化妆品★…●。同时●◆▪-○☆，消费者也表示自己维权很艰难=◁■◆▲。

　　随后美妆网又询问了该品牌天猫官方旗舰店的客服□◇-☆□○，对方称◁◁●★●△“这边不太清楚天猫国际卖的是不是正品○•□★”○△○■。

　　甚至有消费者透露△○★◇☆，在天猫国际买的玫珂菲▷△■○，扫溯源码出来是韩国产△…=，但包装盒上写着法国产…☆★。

　　美妆网发现★•-■▲，打出•…◁▪“假一赔十◇▷…”是天猫国际的常规操作●△▷。不少产品宣传页面均标注★▼“原装进口▲••、假一赔十••▷”▼△…。

　　多位消费者甚至投诉到阿里巴巴总部的余杭区市场监管局△△☆▲▼▲，却被告知天猫国际为境外网站◁-◇◁，注册地在香港…△•，且入驻天猫国际的商家为境外主体◇◇，不属于余杭区市场监管局管辖范围●◇○•，该投诉终止调解=◆□◁。

　　据消费者反映……◁◆●◆，面对商品真假难辨的问题▷=-□，在维权过程中•◁◇■△，天猫国际往往要求他们提供详尽的鉴定报告和证据◆▽…，而这些证据往往难以获取□★。▪★…☆■-“维权遭遇各方踢皮球◇△▼●▽-，太耗精力了■▽…△。◆▲▪◇”某消费者吐槽道◇▼••☆▼。